Chính sách đổi trả

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

KATA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng số lượng, màu sắc, mẫu mã theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, lỗi ẩn từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có nhu cầu thay đổi mục đích sử dụng (áp dụng theo chính sách kinh doanh tại thời điểm yêu cầu).

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, không trầy xước, không bong rách, không biến dạng.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bám bẩn, không có mùi lạ.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ: số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng.

III. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng:

• Áp dụng đối với sản phẩm giao sai, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng:
• Áp dụng khi sau quá trình sử dụng phát hiện sản phẩm có mùi khó chịu hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
• Quá thời hạn nêu trên, KATA xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Lỗi từ KATA/nhà sản xuất:

• Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và phí đổi trả.

• Khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều theo quy định.

V. LƯU Ý

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.

KATA có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc thông tin mua hàng không hợp lệ.