Chính sách giao nhận và kiểm hàng

1. Chính Sách Giao Nhận

1.1. Phí vận chuyển

Khi đặt hàng trên website, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ nhận hàng.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên tư vấn của KATA Technology sẽ liên hệ để:
Xác nhận thông tin đơn hàng
Thông báo chi phí vận chuyển cụ thể

1.2. Địa chỉ giao nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận đặt mua.
Sau khi đơn hàng đã:

• Được đóng gói
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Hoặc đã xuất kho theo lô
• Không thể thay đổi địa chỉ giao nhận.

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do:

• Địa chỉ không chính xác
• Không liên hệ được người nhận
• Hoặc các nguyên nhân khách quan khác

KATA sẽ chủ động liên hệ lại để xác nhận và sắp xếp giao hàng lại cho quý khách.

1.3. Thời gian vận chuyển

Đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi:

• Hoàn tất thanh toán (chuyển khoản/thanh toán trực tuyến), hoặc
• Được xác nhận thành công với hình thức COD

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Từ 3 – 10 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ, Tết).

Một số trường hợp như:

• Cần xác minh thông tin đơn hàng
• Điều kiện thời tiết xấu
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển

có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến. Khi đó, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn thông báo về tình trạng đơn hàng.

1.4. Lưu ý trong quá trình giao nhận

Tất cả đơn hàng đều được xử lý tại kho KATA tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
Đơn hàng được đóng gói theo đúng tiêu chuẩn của đơn vị chuyển phát
Trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, KATA Technology sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo quy định
Nếu phát sinh các vấn đề như:

• Giao nhầm hàng
• Thiếu hàng
• Hàng bị hư hỏng khi nhận

Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 077.589.7777
• Email: support@kata360.com
• support@katavina.com

để được hỗ trợ kịp thời.

2. Chính Sách Kiểm Hàng

2.1. Quy định kiểm hàng khi nhận

Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận.
Khuyến nghị:

• Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng

Kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm
• Tình trạng hộp sản phẩm bên trong

Lưu ý:
Không hỗ trợ dùng thử sản phẩm tại thời điểm giao hàng

2.2. Thanh toán sau khi kiểm hàng

Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng:

• Với đơn hàng đã thanh toán trước: quý khách thanh toán phí vận chuyển (nếu có)
• Với đơn hàng COD: quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng

2.3. Một số lưu ý quan trọng

Việc kiểm tra hàng hóa cần có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng
Khách hàng cần quay video khi mở hộp sản phẩm
KATA không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiếu số lượng
• Sai mẫu mã
• Lỗi sản phẩm

nếu:

• Đơn hàng đã hoàn tất
• Hoặc không có video quay lại quá trình mở hàng

Trong trường hợp:

• Nhân viên giao hàng không cho kiểm tra
• Hoặc sản phẩm không đúng mong muốn

Quý khách vui lòng liên hệ ngay:

• Hotline: 077.589.7777
• Email: support@kata360.com
• support@katavina.com

để được hỗ trợ nhanh chóng.